품질경영시스템 - 기본사항과 용어

KS Q ISO 9000

품질관련 업무를 하는 사람들은 한번쯤은 읽어 보고 알아야 하는 내용들이다

결론부터 이야기 하면 어렵다. 보기 불편하고 읽어 봐도 잘 모르겠고 보고 싶지도 않고 뭐 그런문서이다

그래도 한번은 읽어 봐야 된다고 생각한다 그래서 최대한 쉽게 용어를 이야기 하고 풀어서 이야기 해보고자 한다

틀린내용이 있을 수도 있다. 현업에 계신 분들은 항상 현재 상황에 맞는 용어인지 재차 다시 확인하고 현업에 적용했으면 합니다. 윗분들께 문의하시는 것이 제일 좋을듯 합니다

 

최고경영자 / 최고경영진(top management)

최고 계층에서 조직을 지휘하고 관리하는 사람 또는 그룹

최고경영자는 조직 내에서 권한을 위임하고 자원을 제공하는 힘을 가진다.

 

품질경영시스템 컨설턴트(quality management system consultant)

자문 또는 정보 제공으로 품질경영시스템 실현에 대해 조직을 지원하는 사람

품질경영시스템 컨설턴트는 품질경영시스템의 일부를 실현하는 데에도 지원할 수 있다.

KS Q ISO 10019:2011는 역량이 없는 품질경영시스템 컨설턴트와 역량 있는 컨설턴트를 어떻

게 구분하는지에 대한 지침을 제공해 준다.

 >>> 무엇을 어떤 방식으로 지침을 제공해 주는지 난 잘 모르겠다

한번은 무슨 인증이였다. 그 인증을 취득해야 그곳과 거래가 가능하기 때문에 인증을 취득하여야 했다.

그곳은 인증을 취득할 만한 준비가 안된 회사였다. 제품은 잘 만들어서 납품은 하고 있지만 관련 인증은 없었고

시스템 프로세스 절차 이런거 있어도 현업에 적용되는 부분은 없는 그런 곳이였다.

인증을 위하여 심사원이 왔고 심사원은 갑질을 하기 시작했고 인증을 취득하기 위해서는 교육을 받으면서

준비해야 한다는 이야기가 나왔고 그날 온 심사원 2명중 1명이 그곳의 교육을 해주면서 인증을 준비하고 

심사를 받는것으로 방향이 잡혔다. 하루 8시간 인증 취득을 위한 교육과 준비에 컨설팅 비용이 75만원 ~ 80만원 이란다.

이건 좀 비싼것 같다고 하니 본인 다른 곳도 컨설팅을 하고 있는데 다른 곳은 더 비싸다고 이건 많이 깍아 준거라고

참 어이가 없었다. 매일 하는것은 부담이 되니 일주일에 1번 2주에 1번 이렇게 진행하는것은 어떠냐고 했더니

그러면 진행이 안된다고 일주일에 2번은 해야 한다고 했다.

그래서 일단 일주일에 2번 하는걸로 했는데 컨설팅 하는 사람 오는 날이면 아침에 전철역까지 모시러 가야 하고

퇴근도 전철역까지 모셔다 드려야 하고 불편했다.

컨설팅 내용도 품질매뉴얼을 한자 한자 읽어 가면서 그거에 해당되는 문서를 일단 가져오라고 했다

아니 뭐가 있어야 들이 밀지 정말 개코도 없는 그런 곳이였기 때문에 컨설팅 하는 사람은 짜증만 내다가

차 막힌다고 대충 4시30분 정도 되면 전철역까지 데려다 주어야 했다.

매주 참 드러운 일이였다. 이렇게 하라고 해서 그리 해 놓으면 다음주에 와서 그거는 아니라고 다시하라고 하고

도무지 진도를 나갈 생각이 없었다.  왜냐하면 그 사람은 거기로 계속 출근해야 돈을 버니까~ 참 드러운 경우였다

진짜 배울거 1도 없는 야 진짜 저러고 싶을까~ 하는 생각만 들었다.

진짜 돈 쉽게 번다. 대충 몇시간 떼우다 가면 일당이 75만원이니 참 드러운 경험이였다.

난 개인적으로 인증심사도 하고 인증심사 준비/컨설팅도 했었다.

당연히 돈을 받은 적은 단 한번 없고 대충 시간만 떼우고 한적도 없었다.

인증심사를 준비하는 기업은 매우 힘들다. 하나라도 같이 만들고 도움줄 사람이 필요하지 이거다 저거다

지적질만하는 말만하는 사람은 필요없다. 아니 그런 말을 하면 주변사람들이 싫어 하는것이 안느껴지나?

참 희안해 하여간...

 

참여(involvement)

활동, 이벤트 또는 상황에 참가

 

조직(organization)

조직의 목표 달성에 대한 책임, 권한 및 관계가 있는 자체의 기능을 가진 사람 또는 사람의 집단

 

조직상황(context of the organization)

조직의 목표 달성과 개발에 대한 조직의 접근법에 영향을 줄 수 있는 내부 및 외부 이슈의 조합

 

이해관계자(interested party)

 

이해당사자(stakeholder)

의사결정 또는 활동에 영향을 줄 수 있거나, 영향을 받을 수 있거나 또는 그들 자신이 영향을 받는다는 인식을 할 수 있는 사람 또는 조직

 

고객(customer)

개인 또는 조직을 위해 의도되거나 그들에 의해 요구되는 제품 또는 서비스를 받을 수 있거나 제공받는 개인 또는 조직

 

일단 내용을 옮기면서 다시 읽어 보고 있지만 별로 어려운 내용이 없는 것 같아서 별로 수정을 안하고 그냥 올리고 있습니다. 혹시라도 내용이 어렵거나 해석이 필요한 부분이 있으면 댓글 남겨주세요.

댓글 남겨달라고 하지만 사실 제가 쓴 글을 보는 분들이 거의 없어서 ㅎㅎㅎ 그래도 누군가에게 도움이 되고 싶어서 글을 쓴답니다. 순식간에 스쳐 지나가는 생각들도 있지만 나만이 가지고 있는 아니 그냥 내가 가지고 있는 생각들을 이야기 하고 싶어서 글을 써 봅니다.

 

공급자(provider)

 

공급자(supplier)

제품 또는 서비스를 제공하는 조직

보기 제품 또는 서비스의 생산자, 유통업자, 소매업자 또는 판매자

비고 1 공급자는 조직의 내부 또는 외부일 수 있다.

비고 2 계약 상황에서 공급자는 때때로 “계약자”로 불린다.

 

외부 공급자(external provider)

 

외부 공급자(external supplier)

조직의 일부분이 아닌 공급자

보기 제품 또는 서비스의 생산자, 유통업자, 소매업자 또는 판매자

 

개선(improvement)

성과를 향상시키기 위한 활동

 

이건 뭐 용어해설이라기 보다 영어 문장 설명에 가까운 것 같다는 생각이 드네요 ㅎㅎ

 

지속적 개선(continual improvement)

성과를 향상시키기 위하여 반복하는 활동

>>>이런 문장도 일일이 하나하나 정리하고 정의해야 한다는 생각도 드네요

 

경영/관리(management)

조직을 지휘하고 관리하는 조정 활동

 

품질경영(QM, quality management)

품질에 관한 경영

비고 품질경영에는 품질방침과 품질목표의 수립, 그리고 품질기획, 품질보증, 품질관리 및 품질개선을 통해서 이러한 품질목표를 달성하기 위한 프로세스의 수립이 포함될 수 있다.

 

이런거 하나하나 정리해주신 선배님들이 계셔서 저희가 배울수 있는것 같아요 감사의 말씀을 드립니다

 

품질기획(QP, quality planning)

품질목표를 세우고, 품질목표를 달성하기 위하여 필요한 운용 프로세스 및 관련 자원을 규정하는 데 중점을 둔 품질경영의 일부

비고 품질계획서를 작성하는 것은 품질기획의 일부가 될 수 있다.

 

품질보증(QA, quality assurance)

품질요구사항이 충족될 것이라는 신뢰를 제공하는 데 중점을 둔 품질경영의 일부

>>>주로 고객대응을 한다. 대책서 공정감사 등등

 

품질관리(QC,quality control)

품질요구사항을 충족하는 데 중점을 둔 품질경영의 일부

>>>사내 내부 품질관련 업무를 한다

 

품질개선(QI, quality improvement)

품질요구사항을 충족시키는 능력을 증진하는 데 중점을 둔 품질경영의 일부

비고 품질요구사항은 효과성, 효율성, 또는 추적성과 같은 어떠한 측면과도 관련될 수 있다

 

형상관리(configuration management)

형상을 지시하고 관리하기 위한 조정 활동

비고 형상관리는 일반적으로, 제품의 수명 주기를 통하여 제품 또는 서비스, 그리고 그것의 형상정보의 관리를 수립하고 유지하는 기술적이고 조직적인 활동에 집중한다.

>>>형상관리라는 말은 처음 접해서 잘 모르겠다

 

변경관리(change control)

<형상관리> 형상정보에 대한 공식적인 승인 후, 출력을 관리하기 위한 활동

 

프로젝트 관리(PM, project management)

프로젝트의 모든 측면에 관한 기획, 조직, 모니터링, 관리 및 보고, 그리고 프로젝트 목표를 달성하기 위하여 프로젝트에 참여한 모든 인원에 대한 동기부여

 

형상 대상(configuration object)

최종 사용 기능을 만족하는 형상내의 대상

 

프로세스(process)

의도된 결과를 만들어 내기 위해 입력을 사용하여 상호 관련되거나 상호 작용하는 활동의 집합

 

프로젝트(project)

착수일과 종료일이 있는, 조정되고 관리되는 활동의 집합으로 구성되어 시간, 비용 및 자원의 제약을 포함한, 특정 요구사항에 적합한 목표를 달성하기 위해 수행되는 고유의 프로세스

 

품질경영시스템 실현(quality management system realization)

품질경영시스템을 수립, 문서화, 실행, 유지 및 지속적으로 개선하는 프로세스

 

역량/적격성 획득(competence acquisition)

역량을 갖추는 프로세스

 

절차(procedure)

활동 또는 프로세스를 수행하기 위하여 규정된 방식

비고 절차는 문서화될 수도 있고 문서화되지 않을 수도 있다.

>>>절차가 문서화되지 않을 수도 있다? 문서화 되지 않은 것을 어떻게 절차라고 할 수 있는건지 모르겠다

 

외주처리하다 (동사)[outsource (verb)]

외부 조직이 조직의 기능 또는 프로세스의 일부를 수행하도록 하다.

>>>아웃소싱 아웃소싱 하는걸 이야기 하는것이라고 보면 된다

 

계약(contract)

구속력이 있는 합의

 

설계 및 개발(design and development)

대상에 대한 요구사항을 보다 상세한 요구사항으로 변환시키는 프로세스의 집합

비고 1 설계 및 개발의 입력사항을 구성하는 요구사항은 흔히 연구조사 결과이며, 설계 및 개발의 출력을 구성하는 요구사항보다 넓고 더 일반적인 의미로 표현될 수 있다. 요구사항은 일반적으로 특성에 따라 정의된다. 프로젝트에는 여러 개의 설계 및 개발 단계가 있을 수 있다.

비고 2 영어에서 “설계”, 그리고 “개발”이라는 단어와 “설계 및 개발”이라는 용어는 때로는 동의어로 사용되고, 때로는 전체 설계 및 개발의 상이한 단계를 규정하는 데 사용되기도 한다. 프랑스어에서는 “개념(conception)”, 그리고 “개발”이라는 단어와 “개념 및 개발”이라는 용어가 때로는 동의어로 사용되고, 때로는 전체 설계 및 개발의 상이한 단계를 규정하는데 사용되기도 한다.

비고 3 설계 및 개발되고 있는 것의 성격을 나타내는 수식어가 적용될 수 있다

>>>위 내용은 외국어 공부인듯...

 

시스템(system)

상호 관련되거나 상호 작용하는 요소들의 집합

 

기반구조(infrastructure)

조직의 운영에 필요한 시설, 장비 및 서비스의 시스템

 

품질경영시스템(quality management system)

품질에 관한 경영시스템의 일부

 

업무환경(work environment)

업무가 수행되는 여건의 집합

비고 여건은 물리적, 사회적, 심리적 및 환경적 요인(온도, 조명, 포상제도, 직무 스트레스, 인간공학및 공기의 성분과 같은)이 포함될 수 있다

 

측정학적/계량학적 확인(metrological confirmation)

측정장비가 의도된 용도에 대한 요구사항에 적합함을 보장하는 데 필요한 운영의 집합

비고 1 측정학적 확인은 일반적으로 교정 또는 검증, 필요한 모든 조정 또는 수리 및 후속적인 재교정, 측정기기의 의도된 사용을 위한 측정학적 요구사항과의 비교는 물론, 요구되는 모든 밀봉 및 라벨링을 포함한다.

비고 2 측정학적 확인은 의도된 사용을 위한 측정장비의 적절성이 실증되고 문서화될 때까지는, 또는 실증되고 문서화되지 않는 한 달성되지 않는다.

비고 3 의도된 사용을 위한 요구사항에는 범위, 분해능, 최대 허용오차 등과 같은 고려사항이 포함될 수 있다.

비고 4 측정학적 요구사항은. 일반적으로, 제품(3.7.6) 요구사항과는 구별되고, 제품 요구사항에는 규정되지 않는다

>>>모르겠다... 쉽게 설명하려고 하나하나 들여다 보고있는데 모르겠는건 어떻하지?

 

측정관리시스템(measurement management system)

측정프로세스 관리와 측정학적 확인을 달성하는 데 필요한 상호 관련되거나 상호 작용하는 요소들의 집합

 

방침(policy)

<조직> 최고경영자에 의해 공식적으로 표명된 조직의 의도 및 방향

비고 이 용어와 정의는 ISO/IEC Directives, 제1부의 통합 ISO 보충판의 부속서 SL에 제시된 ISO경영시스템 표준을 위한 공통 용어와 핵심 정의 중의 하나이다.

 

품질방침(quality policy)

품질에 관한 방침

비고 1 일반적으로 품질방침은 조직의 전반적인 방침과 일관성이 있어야 하고, 조직의 비전과 미션에 정렬될 수 있으며, 품질목표를 설정하기 위한 틀을 제공한다.

비고 2 이 표준에 제시된 품질경영원칙은 품질방침의 수립을 위한 토대가 될 수 있다.

 

비전(vision)

<조직> 최고경영자에 의해 표명된 조직이 되고 싶어하는 것에 대한 열망

 

미션/사명(mission)

<조직> 최고경영자에 의해 표명된 조직의 존재하는 목적

 

전략 (strategy)

장기 또는 종합적인 목표를 달성하기 위한 계획

 

대상(object)

 

실체(entity)

 

항목(item)

인지할 수 있거나 생각할 수 있는 것

보기 제품, 서비스, 프로세스, 사람, 조직, 시스템, 자원

 

품질(quality)

대상의 고유 특성의 집합이 요구사항을 충족시키는 정도

비고 1 ‘품질’이라는 용어는 나쁜, 좋은 또는 우수한과 같은 형용사와 같이 사용될 수 있다.

비고 2 ‘고유’는 ‘부여’와 반대되는 뜻으로 대상에 존재하는 것을 의미한다.

 

등급(grade)

동일한 기능으로 사용되는 대상에 대하여 상이한 요구사항으로 부여되는 범주 또는 순위.

보기 항공권의 등급 및 호텔 안내서의 호텔의 등급(category)

비고 품질 요구사항을 수립할 때, 일반적으로 등급이 규정된다.

 

오늘은 여기까지 그만 ...